RETOURE

Rücksendung anmelden

Etwas passt nicht? Melden Sie Ihre Rücksendung hier an. Ein Mitarbeiter prüft jeden Vorgang einzeln und gibt ihn von Hand frei — eine Anmeldung ist noch keine Zusage. Die Rücksendeadresse kommt mit unserer schriftlichen Rückmeldung. Bitte schicken Sie vorher noch nichts los.

  • 30 Tage freiwillige Rückgabe
  • 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
  • Antwort in der Regel binnen 24 Stunden
  • Prüfung durch unsere Retourenabteilung
Rücksendung anmelden

DAS ERWARTET SIE

  • 5SCHRITTE Geführtes FormularJeder Schritt fragt nur, was für Ihren Fall wirklich nötig ist.
  • ~3MINUTEN So lange dauert esIhr Entwurf wird im Browser gesichert — Sie können jederzeit pausieren.
  • 1NUMMER Ihre VorgangsnummerSie erhalten sie sofort nach dem Absenden — später gehört sie ins Paket.

SO LÄUFT ES AB

So geht es weiter, nachdem Sie abgeschickt haben.

Kein Anruf, keine Warteschleife, kein Formular-Marathon.

Rücksendung anmelden

Anliegen wählen, Bestellung angeben, Gerät auswählen. Dauert etwa zwei Minuten.

Wir sehen es uns an

Wir prüfen den Fall und melden uns per E-Mail, bei Bedarf mit einer Rückfrage.

Freigabe abwarten

Erst mit unserer Freigabe bekommen Sie die Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie vorher nichts los.

Verpacken und senden

Vorgangsnummer ins Paket, Einlieferungsbeleg aufbewahren. Nach Eingang und Prüfung folgt die Erstattung.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN

Ihr Vorgang.

Fünf Schritte, keine drei Minuten. Alles, was Sie eintragen, bleibt bis zum Absenden nur in Ihrem Browser.

Ihr Browser führt kein JavaScript aus — alle Schritte stehen deshalb untereinander offen. Füllen Sie aus, was zutrifft, und senden Sie unten ab.

Schritt 1 von 5

Worum geht es?

Wählen Sie aus, was am besten passt. Danach fragen wir nur noch ab, was für Ihren Fall wirklich zählt.

Anliegen wählen

Ihre Eingaben werden im Browser zwischengespeichert.

Schritt 2 von 5

Ihre Bestellung.

Die Bestellnummer steht in Ihrer Bestätigungsmail — sie beginnt mit einer Raute, zum Beispiel #1234.

Nicht zur Hand? Tragen Sie „unbekannt“ ein — wir finden die Bestellung über Ihre E-Mail-Adresse.

Damit rechnen wir Ihre Fristen aus und sagen Ihnen sofort, wie viel Zeit bleibt.

An diese Adresse geht unsere Antwort mit Rücksendeadresse und Label.

Nur für Rückfragen, die sich per E-Mail schlecht klären lassen.

Schritt 3 von 5

Was möchten Sie zurücksenden?

Eine Zeile je Artikel. Je genauer der Grund, desto schneller ist Ihr Vorgang bearbeitet — die Angaben helfen uns außerdem, den DUSTINATOR weiter zu verbessern.

Artikel 1

Schritt 4 von 5

Zustand und Beschreibung.

Je konkreter Sie das beschreiben, desto eher können wir direkt entscheiden — ohne Rückfrage und ohne Wartezeit.

In welchem Zustand ist die Ware? *
Zustand

Was genau ist nicht in Ordnung? Mehrfachauswahl
Fehlerbild

Wenn der Upload nicht klappt: Bilder in eine Cloud legen und den Freigabe-Link hier einsetzen. Einer der beiden Wege genügt.

Schritt 5 von 5

Absender und Bestätigung.

Zum Schluss brauchen wir die Adresse, von der das Paket später abgeht — und Ihre Bestätigung.

Wie es nach dem Absenden weitergeht
  1. Unsere Retourenabteilung prüft Ihren Vorgang — werktags innerhalb von 24 Stunden.
  2. Eine Anmeldung ist noch keine Zusage: Ein Mitarbeiter sieht sich jeden Vorgang einzeln an und gibt ihn von Hand frei. Sie erhalten das Ergebnis schriftlich per E-Mail.
  3. Erst danach erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte. Bitte senden Sie vorher nichts zurück.
  4. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Das gilt für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe; beim gesetzlichen Widerruf richtet sich das nach der Widerrufsbelehrung.
  5. Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von bis zu 5 Werktagen auf Vollständigkeit und Zustand. Erst nach dieser Prüfung entscheiden wir über Umtausch, Ersatz oder Erstattung und melden uns schriftlich mit dem Ergebnis.
Ihre Absenderadresse

Damit bereiten wir Label und Rücksendeadresse vor. Senden Sie bitte noch nichts los, bevor Sie unsere Rückmeldung haben.

Nur zur Vorbereitung — packen Sie bitte erst, wenn unsere Rückmeldung da ist. Jeder stabile Karton genügt.

Ihre Angaben im Überblick
Anliegen
Bestellung
Kontakt
Artikel
Zustand und Grund
Rücksendung
Vorgangsnummer—

Diese Anmeldung ist kein Ersatz für die gesetzliche Widerrufserklärung, nimmt sie aber entgegen. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt unberührt; die freiwillige Rückgabefrist tritt daneben und schränkt es nicht ein.

Sie erhalten sofort eine Bestätigung am Bildschirm.

Sie möchten den Vertrag widerrufen?

Wählen Sie oben im Formular einfach Widerruf als Anliegen. Sie brauchen keinen Grund zu nennen, es gibt keine Bedingungen an den Zustand der Ware, und wir fragen weder nach einer Beschreibung noch nach Fotos. Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.

WIDERRUFSRECHT NACHLESEN

Etwas ist unklar geblieben?

Schreiben Sie uns. Werktags antwortet ein Mensch innerhalb von 24 Stunden — ohne Textbausteine und ohne Ticketnummer, die niemand kennt.

shop@needed24.com